Politique de Retour et de Remboursement

Chez Evexia, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et une satisfaction totale à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retour de Produits

  • Délai de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
  • État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat (facture ou reçu) est nécessaire pour traiter un retour.

2. Processus de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@evexia.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Instructions de Retour : Après approbation, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit. Veuillez suivre ces instructions attentivement pour assurer un traitement rapide.
  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

3. Remboursements

  • Éligibilité : Une fois que nous recevons votre retour et inspectons l'état du produit, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Délai de Remboursement : Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Exceptions : Certains types de produits ne sont pas remboursables, tels que les cartes-cadeaux, les produits numériques téléchargeables, et les articles en solde.

4. Échanges

  • Éligibilité : Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@evexia.fr

5. Articles non retournables

  • Produits non retournables : Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : les sous-vêtements, les produits d'hygiène personnelle, les logiciels téléchargés.